Confortauto, la red especialista en la reparación y renovación de neumáticos del Grupo Soledad, se ha convertido en la primer red especializada de talleres en superar una valoración media de 4,5 puntos sobre 5 por sus clientes en Google, lo que la sitúa en la cabeza del sector en cuanto a reputación online se refiere durante 2023.
Con una nota media de 4,51, Confortauto ha sido la primera red de talleres en superar la valoración media de 4,5 puntos sobre 5 con la que los usuarios valoran la excelencia del servicio de las cadenas de talleres de neumáticos en Google. Puntuación que desde entonces ha continuado evolucionando de manera ascendente, hasta alcanzar una puntuación media de 4,55 puntos sobre 5 en el computo global del año 2023.
Un total de 5.523 clientes valoraron la calidad del servicio recibido en las instalaciones de Confortauto durante el pasado año 2023. Hasta 8 de cada diez clientes que repusieron o repararon sus neumáticos en Confortauto valoró con 5 puntos el servicio recibido durante sus visitas a los talleres de la red del Grupo Soledad, manifestando en sus comentarios la alta calidad del servicio y el buen trato recibidos.
Confortauto maximiza la experiencia cliente
No es la primera vez que los usuarios de Google valoran de manera tan elevada a Confortauto, La compañía ya contaba en 2022 igualmente con un alto concepto en cuanto a los servicios que ofrece por parte de sus clientes, pero estos han incrementado el mismo en 0,09 décimas durante el año 2023 hasta alcanzar los 4,55 puntos de media antes mencionados. Un dato de especial relevancia si tenemos en cuenta el elevado número de comentarios recibidos por parte de los clientes a través de Google durante el pasado año.
Hasta el 79,7% de las valoraciones emitidas por los clientes calificaron la atención y el servicio recibidos en las instalaciones de la red de talleres de neumáticos del Grupo Soledad con 5 estrellas. Teniendo en cuenta todas las valoraciones emitidas por los clientes durante el año 2023, casi el 90 % de las mismas se encuentra entre las cuatro y las cinco estrellas.
El 17 % de los comentarios recibidos a través de Google destacó especialmente la profesionalidad mostrada por los técnicos de Confortauto, destacando la confianza que les daba acudir a un taller de la red (8%), la amabilidad en el trato dispensada por los mecánicos (7%) y la rápidez del servicio (6%) como los aspectos más destacados por parte de los clientes en su valoración general.
Homogeneidad en las valoraciones recibidas
Tanto el bajo porcentaje de los conceptos mejor valorados, como la homogeneidad en las valoraciones de los múltiples conceptos contemplados por los clientes en la encuesta de valoración del servicio, pone de relieve la igualdad y la calidad del trato que reciben todos los clientes que acuden a Confortauto a reparar o cambiar sus neumáticos.,
“Tenemos sobrados motivos para felicitar una vez más a los profesionales, gerentes y operarios que dan vida a la red de Confortauto. Por el aumento exponencial del número de reseñas que sobre nuestros servicios recibimos, lo cual constata el creciente pseo de un cliente cada vez más digital en nuestra red, pero sobre todo por la mejora en la percepción que tienen de nuestros servicios.
Una tarea especialmente meritoria si tenemos en cuenta el elevado nivel de reconocimiento del cual ya partíamos, Un logro, en definitiva, que habla mucho y bien de nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia”, comenta Juan Ramón Pérez Vázquez, presidente de la red de Confortauto.
Los datos sobre reputación online de la red de talleres de Confortauto han sido verificados, a petición de la cadena de talleres del Grupo Soledad, por Top Local Manager, empresa multinacional especializada en auditorias SEO de carácter local en el mercado español, entre cuyos clientes se encuentran grandes empresas como McDonalds, KFC, Burger King, BBVA, Grupo Santander, Walmart o Toyota, entre otras muchas.
Sana reputación y elevada satisfacción del cliente
Según el análisis efectuado por Top Local Manager, “Confortauto está entre las marcas que más destacan por su sana reputación y satisfacción final del cliente. Acompañar a la red con la revisión, clasificación y mejora de la reputación que generan las reseñas online sobre sus talleres nos permite obtener datos de analítica por localizaciones geográficas de sus instalaciones. Gracias a ellos podemos encontrar posibles puntos de mejora e identificamos posibles incidencias en los talleres, contribuyendo con ello a optimizar sus sistemas de mejora de servicios y satisfacción del cliente”.,
Con más de 750 centros distribuidos por España y Portugal, Confortauto Hankook Master es la primera red nacional de talleres de mecánica multimarca y de neumáticos del automóvil.
Su servicio rápido, profesional y eficiente es posible gracias a la entrega y dedicación que un equipo humano altamente cualificado pone en su trabajo así como a la sistemática aplicación de los procedimientos que se lleva a cabo en la realización del mismo, tal y como ha puesto en valor el aval de la certificación ISO 9001 que la cadena ha recibido.
Confortauto presta servicio por igual tanto a los clientes particulares y autónomos que acuden a sus talleres en busca de atención y servicio, como a las flotas de vehículos de empresa que confían en ellos para obtener un tratamiento adecuado del mantenimiento y reparación de sus neumáticos así como para efectuar distintos tipos de reparaciones y operaciones rápidas de mantenimiento en sus vehículos.
