La campaña navideña de 2024 ha traído consigo varios cambios en el sector del auxilio en carretera en España. A continuación, examinaremos los datos más significativos, así como las preocupaciones del sector y las acciones llevadas a cabo durante este periodo.
Datos generales de la campaña navideña
La plataforma Alianza de Auxilio en Carretera ha concluido la campaña navideña con un incremento del 13% en los retrasos y desatenciones en los servicios de asistencia a los conductores asegurados en todo el país. Esta cifra, aunque preocupante, representa una reducción del 7% en comparación con el año anterior, 2023.
Los datos demuestran que entre el 20 de diciembre y el 7 de enero, se registraron un total de 51 víctimas mortales en las carreteras. A pesar de este alto número de fallecimientos, las cifras son alentadoras con una reducción del 10% en vías convencionales. Este descenso es, sin duda, un dato positivo que sugiere una mejora en la seguridad vial durante la temporada navideña.
Incremento en los desplazamientos y su incidencia
Durante este periodo, la Dirección General de Tráfico (DGT) señaló que se produjeron 20,8 millones de desplazamientos, lo que representa un incremento del 8% respecto a las cifras del año anterior. Este aumento en el tráfico ha provocado un desbordamiento en la demanda de servicios de auxilio en carretera.
El número de incidencias atendidas por el sector del auxilio ha superado las proyecciones iniciales, alcanzando un crecimiento del 11% con relación a 2023. Este incremento ha resultado en mayores demoras y desatenciones de los servicios, lo que plantea un serio desafío para las empresas del sector.
Problemas en la atención al cliente
Uno de los principales problemas identificados por la Alianza de Auxilio en Carretera radica en los centros de atención telefónica de aseguradoras, plataformas de asistencia y clubes automovilísticos. Estas entidades han sido consideradas «insuficientes» para gestionar la alta demanda de solicitudes de servicios durante esta época. La falta de recursos y de una buena organización ha contribuido a que muchos conductores experimenten retrasos significativos ante situaciones de emergencia.
Xavier Martí, portavoz de la Alianza, ha insistido en la necesidad de mejora en esta área: “Felicitamos a los compañeros que se han adherido a estas jornadas de protesta y reiteramos que el servicio de auxilio en carretera no debe verse lastrado por motivos ajenos a nuestras empresas por la deficiente digitalización y burocracia en sus centros de atención telefónica”.
La demanda de acción por parte de la DGT
La Alianza también ha expresado su preocupación por la inacción de la DGT frente a las constantes solicitaciones del sector para que se lleve a cabo una campaña de concienciación sobre la seguridad de los operarios en las vías, en especial en periodos de alta densidad de tráfico. La falta de una estrategia de sensibilización ante los peligros que enfrentan los trabajadores del auxilio en carretera ha sido otro de los puntos críticos manifestados por la organización.
Acciones de protesta y cumplimiento de compromisos
En respuesta a la situación, la Alianza de Auxilio en Carretera organizó una campaña de protesta durante los días 31 de diciembre y 6 de enero. Este movimiento, que tuvo lugar sin mayores incidentes, buscaba visibilizar la problemática del sector y exigir una más efectiva gestión por parte de las autoridades competentes. Durante estas fechas, las empresas del sector cumplieron con la entrega de vehículos en los talleres de reparación en los plazos acordados, lo que demuestra la profesionalidad y dedicación de las entidades que conforman la Alianza.
El camino a seguir para el auxilio en carretera
Para mejorar la situación actual, es fundamental que las empresas del sector mantengan un enfoque proactivo. Algunas medidas que pueden ayudar a afrontar los desafíos incluyen:
Mejora en la digitalización de servicios
La digitalización puede ser una herramienta clave para optimizar los procesos de atención al cliente en auxilio en carretera. Adoptar tecnologías que agilicen la respuesta ante emergencias puede reducir significativamente los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del usuario.
Formación del personal
La capacitación continua del personal de atención al cliente y de los operarios de auxilio es crucial. Invertir en la formación de habilidades interpersonales, así como en protocolos de actuación rápida, puede marcar la diferencia en momentos críticos.
Alianzas estratégicas
Formar sinergias con otras empresas del sector y entidades gubernamentales puede facilitar una mejor coordinación durante momentos de alta demanda. Establecer convenios de colaboración y protocolos de actuación conjunta puede ayudar a gestionar la carga de trabajo de forma más eficiente.
Campañas de concienciación
La sensibilización hacia la seguridad de los operarios debe ser una prioridad. Se deben implementar campañas que informen a los conductores sobre la importancia de respetar las distancias de seguridad y la señalización en situaciones de auxilio, así como la necesidad de considerar la seguridad de quienes trabajan en las vías.
