En un movimiento estratégico para consolidar su posición de liderazgo en el competitivo mercado del alquiler de coches, Hertz, la reconocida empresa estadounidense, ha apostado por la innovación digital. La compañía ha implementado soluciones de hardware y software rugerizado de Getac, un líder global en tecnología móvil robusta, para optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia al cliente superior.
Esta transformación digital, que inicialmente se desplegará en los principales aeropuertos de Estados Unidos, representa un cambio radical en la forma en que Hertz gestiona sus flotas de vehículos. La tecnología de Getac permitirá automatizar tareas cruciales, agilizando procesos y liberando recursos para mejorar la atención al cliente.
¿Qué significa la tecnología rugerizada para el alquiler de coches?
La tecnología rugerizada se refiere a dispositivos diseñados para resistir condiciones extremas, como golpes, vibraciones, polvo, agua y temperaturas extremas. En el contexto del alquiler de coches, esto implica que los dispositivos de Getac pueden soportar el uso intensivo en entornos exigentes como aeropuertos, aparcamientos y talleres.
Las ventajas de la tecnología rugerizada son múltiples:
- Mayor durabilidad: Los dispositivos resisten el desgaste diario, reduciendo los costes de reemplazo y mantenimiento.
- Fiabilidad: Operan sin problemas en condiciones adversas, garantizando la continuidad de las operaciones.
- Productividad: Los empleados pueden trabajar de forma eficiente en cualquier entorno, sin preocuparse por dañar los dispositivos.
- Seguridad: Los datos están protegidos en caso de golpes o caídas, evitando la pérdida de información crítica.
Automatización inteligente: Claves para la eficiencia operacional de Hertz
La solución integral de Getac permite a Hertz automatizar una serie de tareas clave, optimizando la gestión de su flota de vehículos y mejorando la experiencia del cliente:
- Documentación del estado del vehículo: Captura de imágenes y vídeos de alta calidad para registrar cualquier daño o desperfecto, agilizando el proceso de reclamaciones y reduciendo los costes asociados. Esta documentación precisa es fundamental para evitar disputas con los clientes.
- Identificación de reservas: Acceso rápido y seguro a la información de las reservas, facilitando la entrega y recogida de vehículos. Un proceso de identificación eficiente mejora la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de informes de estado del vehículo: Monitorización en tiempo real del estado de la flota, permitiendo la identificación temprana de problemas y la programación de mantenimiento preventivo. El seguimiento proactivo reduce los tiempos de inactividad de los vehículos.
- Gestión de contratos: Digitalización de los contratos de alquiler, agilizando el proceso de firma y reduciendo el papeleo. La digitalización simplifica la gestión documental y reduce el riesgo de errores.
- Control de inventario: Seguimiento preciso de la ubicación y disponibilidad de los vehículos, optimizando la utilización de la flota. Un control de inventario eficiente maximiza la rentabilidad de la flota.
Personalización y resistencia: La ventaja competitiva de Getac
Los dispositivos de Getac se destacan por su capacidad de personalización y su resistencia a condiciones extremas. Cada dispositivo puede adaptarse a las necesidades específicas de Hertz, incorporando características como:
- Cámaras integradas: Captura de imágenes y vídeos de alta resolución para documentar el estado de los vehículos.
- Lectores de códigos de barras: Escaneo rápido y preciso de códigos de barras para identificar vehículos y acceder a información relevante.
- Certificados de resistencia: Cumplimiento de los estándares de resistencia más exigentes, garantizando la fiabilidad de los dispositivos en cualquier entorno.
Estas características permiten a los empleados de Hertz:
- Documentar fácilmente cualquier daño en los vehículos, agilizando el proceso de reclamaciones.
- Acceder rápidamente a la información de las reservas, mejorando la experiencia del cliente.
- Registrar el número de identificación del vehículo (VIN) con precisión, evitando errores y fraudes.
- Garantizar el funcionamiento de los dispositivos en temperaturas extremas, asegurando la continuidad de las operaciones.
El impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operacional
La implementación de la tecnología de Getac tendrá un impacto significativo en la experiencia del cliente y la eficiencia operacional de Hertz.
Beneficios para el cliente:
- Proceso de alquiler más rápido y sencillo: Menos papeleo y menos tiempo de espera.
- Mayor transparencia: Documentación precisa del estado del vehículo.
- Mejor atención al cliente: Empleados más eficientes y mejor informados.
Beneficios para Hertz:
- Mayor eficiencia operativa: Automatización de tareas y reducción de costes.
- Mejor gestión de la flota: Optimización de la utilización de los vehículos.
- Mayor satisfacción del cliente: Fidelización y recomendaciones.
- Reducción de riesgos: Prevención de fraudes y reclamaciones.
- Ventaja competitiva: Diferenciación en el mercado del alquiler de coches.
El futuro del alquiler de coches: Digitalización y rugerización
La apuesta de Hertz por la tecnología de Getac es un claro indicador de la tendencia hacia la digitalización y la rugerización en el sector del alquiler de coches. A medida que las empresas buscan optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia al cliente superior, la tecnología móvil robusta se convertirá en un componente esencial.
