La Alianza de Auxilio en Carretera ha mantenido recientemente una serie de reuniones con las principales aseguradoras españolas y plataformas de asistencia en carretera. Estas reuniones tienen como objetivo negociar el marco contractual de cara a 2025. Según un comunicado difundido por la asociación, los temas tratados son esenciales para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de auxilio en carretera.
Importancia de la «puesta a disposición de un vehículo»
Uno de los temas más relevantes discutidos durante estas reuniones es la implantación de la «puesta a disposición de un vehículo». Este concepto es fundamental para ofrecer un servicio ágil y mejorar la experiencia del usuario. La Alianza ha abogado por eliminar el tradicional concepto de «largo recorrido» que, en su contexto actual, resulta limitado y poco efectivo.
La eliminación de este concepto puede abrir la puerta a una mayor flexibilidad en la prestación de servicios, permitiendo a las empresas de auxilio adaptarse mejor a las necesidades de los usuarios y optimizar los tiempos de respuesta. Esto es especialmente crítico en situaciones de emergencia, donde cada minuto cuenta.
Necesidad de mejores bases tarifarias
La Alianza también ha subrayado la necesidad de establecer unas bases comunes para la negociación individual de tarifas. En un entorno donde la competencia es cada vez más feroz y los costos operativos aumentan constantemente, es vital que las aseguradoras y plataformas de asistencia definan tarifas que reflejen adecuadamente los cambios en la prestación de servicios.
Las mejoras tarifarias resultan imprescindibles para que las empresas de auxilio en carretera puedan mantener la calidad de los servicios que ofrecen. Sin una adecuación en los precios, muchas de estas empresas se enfrentarán a un futuro incierto, lo que podría tener repercusiones negativas para los usuarios en términos de calidad de servicio.
Problemas de disponibilidad de grúas
Las aseguradoras han manifestado su preocupación por la disminución de la calidad de los trabajos debido a varios factores. Entre ellos, destaca la escasez de conductores, que ha provocado un aumento en los tiempos de llegada a los siniestros y una mayor dificultad para ofrecer servicios durante horarios críticos, como los nocturnos, festivos y fines de semana.
Esta situación refleja la necesidad urgente de invertir en la formación y retención de personal en el sector del auxilio en carretera. Abordar esta cuestión no solo mejoraría la calidad de los servicios, sino que también contribuiría a la sostenibilidad y viabilidad de las empresas a largo plazo.
Tarifa especial para vehículos eléctricos
La evolución del mercado automovilístico hacia vehículos eléctricos presenta nuevos desafíos y oportunidades para el sector de la asistencia en carretera. En este sentido, la Alianza ha solicitado a las aseguradoras y plataformas una tarifa especial para estos vehículos.
Los vehículos eléctricos requieren mayores costes de asistencia, ya que sus sistemas y baterías son diferentes a los de los vehículos tradicionales. Además, con el creciente número de vehículos eléctricos en la carretera, es crucial que se establezcan tarifas que reflejen estas particularidades y permitan una asistencia rápida y efectiva.
Mejora en la comunicación de los servicios de auxilio
Otro aspecto abordado es la comunicación desde los centros de recepción de llamadas, la cual ha sido calificada como «francamente mejorable» por las empresas de auxilio en carretera. Una mejor comunicación es esencial para asegurar que las solicitudes de asistencia lleguen de manera rápida y precisa, garantizando así una respuesta eficiente.
La Alianza ha hecho un llamado a las autoridades públicas para que ejerzan su labor de forma más efectiva en la gestión de las vías. La degradación de la calidad de los servicios de auxilio en carretera y la seguridad vial nacional son preocupaciones crecientes y es vital que se tomen medidas proactivas para abordarlas.
La crítica situación del sector
El portavoz de la Alianza Nacional del Auxilio en Carretera, Xavier Martí, ha expresado la grave situación que atraviesan muchas empresas en este sector. «No nos cansaremos de advertir la crítica situación que arrastran las empresas de auxilio en carretera y cómo se está estrangulando la viabilidad de muchos negocios«, aseguró.
A medida que se acercan los plazos y las incertidumbres sobre el futuro aumentan, es imprescindible que tanto aseguradoras como plataformas de asistencia se comprometan a mejorar y adaptar sus servicios. La colaboración entre todos los actores del sector será clave para garantizar la seguridad vial y la eficiencia del auxilio en carretera.
