El gigante estadounidense de supermercados, Costco, es mucho más que una tienda de productos al por mayor. Su modelo de negocio, que combina calidad y precios reducidos, ha revolucionado la experiencia de compra desde su fundación. Ahora, la cadena está captando la atención en España, compitiendo y plantándole cara a líderes establecidos del sector automotriz, como Aurgi, Norauto y FeuVert. Pero ¿qué es lo que hace que Costco les esté ganando terreno tan rápidamente? En este artículo, te lo explicamos.
3Atención al cliente y garantías atractivas
Costco también ha dado un paso adelante en el servicio al cliente. El supermercado ofrece una política de devolución mucho más flexible y favorable que la de muchas otras tiendas especializadas. Asimismo, la cadena suele ofrecer garantías extendidas en productos seleccionados, lo que representa un atractivo añadido para quienes buscan seguridad y respaldo en sus compras.
Las tiendas de Costco también se caracterizan por tener personal capacitado y dispuesto a asesorar a los clientes en la selección de productos, algo que no todas las grandes superficies ofrecen. Pese a que no tienen el mismo nivel de especialización técnica que Aurgi o Norauto, han logrado encontrar un equilibrio entre la comodidad de un supermercado y el servicio de una tienda especializada.
