El estudio también arroja luz sobre un fenómeno preocupante para los talleres oficiales: el 40% de los clientes no regresan después del segundo año de adquirir su vehículo, limitando su interacción con el concesionario únicamente a la primera revisión. Este comportamiento sugiere una disminución en la lealtad del cliente, lo que podría tener implicaciones importantes en la rentabilidad a largo plazo de estos establecimientos.
Según el reciente informe elaborado por Nextlane, una destacada firma europea especializada en soluciones de software para la industria automotriz, se revela que un considerable 45% de los conductores optan por cambiar de marca al renovar su vehículo. Este dato resulta significativo en un mercado altamente competitivo y dinámico como el de la automoción.
2Afrontando la electrificación e informatización de los vehículos
La digitalización no solo permite una gestión más eficiente de la información, sino que también facilita una mayor comprensión del cliente. Esto es crucial para adaptar los servicios a las necesidades específicas de cada individuo y, en última instancia, fortalecer la relación entre el concesionario y su clientela.
En resumen, el informe destaca la urgente necesidad de que los concesionarios y talleres de automóviles adopten estrategias de digitalización y mejora continua para enfrentar los retos actuales del mercado. Aquellos que logren adaptarse con éxito a estos cambios tendrán una ventaja competitiva significativa en la industria automotriz en constante evolución.
