El estudio también arroja luz sobre un fenómeno preocupante para los talleres oficiales: el 40% de los clientes no regresan después del segundo año de adquirir su vehículo, limitando su interacción con el concesionario únicamente a la primera revisión. Este comportamiento sugiere una disminución en la lealtad del cliente, lo que podría tener implicaciones importantes en la rentabilidad a largo plazo de estos establecimientos.
Según el reciente informe elaborado por Nextlane, una destacada firma europea especializada en soluciones de software para la industria automotriz, se revela que un considerable 45% de los conductores optan por cambiar de marca al renovar su vehículo. Este dato resulta significativo en un mercado altamente competitivo y dinámico como el de la automoción.
3Calculando el servicio personalizado
Al adoptar sistemas digitales, los concesionarios y talleres pueden monitorear de manera eficiente el ciclo completo de vida del vehículo, desde el proceso de compra hasta el mantenimiento y las posibles reparaciones. Esto no solo mejora la atención al cliente, sino que también facilita la anticipación de necesidades y la prestación de un servicio más personalizado.
Además, la digitalización conlleva ventajas tangibles como el ahorro de tiempo y el aumento de la productividad. La capacidad de controlar los inventarios de manera precisa y en tiempo real ayuda a optimizar la gestión de los recursos, lo que a su vez se traduce en una mejora significativa en la eficiencia operativa.
