El estudio también arroja luz sobre un fenómeno preocupante para los talleres oficiales: el 40% de los clientes no regresan después del segundo año de adquirir su vehículo, limitando su interacción con el concesionario únicamente a la primera revisión. Este comportamiento sugiere una disminución en la lealtad del cliente, lo que podría tener implicaciones importantes en la rentabilidad a largo plazo de estos establecimientos.
Según el reciente informe elaborado por Nextlane, una destacada firma europea especializada en soluciones de software para la industria automotriz, se revela que un considerable 45% de los conductores optan por cambiar de marca al renovar su vehículo. Este dato resulta significativo en un mercado altamente competitivo y dinámico como el de la automoción.
4Obteniendo estrategias comerciales de los datos
Otro aspecto crucial es la toma de decisiones basada en datos. Al recopilar y analizar información relevante sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, los concesionarios pueden adaptar sus estrategias comerciales de manera más efectiva, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y orientado a las necesidades individuales de cada cliente.
El informe resalta que la digitalización no solo mejora la experiencia del cliente dentro del taller, sino que también tiene un impacto positivo en la reputación en línea de la empresa. Una atención al cliente más eficiente y personalizada conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo que a su vez se refleja en comentarios positivos y una mejor percepción de la marca en el mercado digital.
