El estudio también arroja luz sobre un fenómeno preocupante para los talleres oficiales: el 40% de los clientes no regresan después del segundo año de adquirir su vehículo, limitando su interacción con el concesionario únicamente a la primera revisión. Este comportamiento sugiere una disminución en la lealtad del cliente, lo que podría tener implicaciones importantes en la rentabilidad a largo plazo de estos establecimientos.
Según el reciente informe elaborado por Nextlane, una destacada firma europea especializada en soluciones de software para la industria automotriz, se revela que un considerable 45% de los conductores optan por cambiar de marca al renovar su vehículo. Este dato resulta significativo en un mercado altamente competitivo y dinámico como el de la automoción.
5Posicionarse a la vanguardia de medios
El éxito de la digitalización en el ámbito de los talleres y concesionarios de automoción no radica únicamente en implementar tecnología avanzada, sino en comprender la importancia del factor humano en este proceso de transformación. Aunque automatizar estas operaciones puede resultar un desafío, es fundamental seguir ciertos consejos para maximizar los beneficios de la digitalización.
En primer lugar, es crucial establecer objetivos claros y realistas. No se trata de pasar de cero a cien en términos de digitalización de la noche a la mañana. Es necesario identificar metas alcanzables y escalables, reconociendo que el sector aún no está completamente digitalizado. La digitalización debe ser guiada por objetivos concretos, ya que implementarla sin un propósito definido no dará los resultados esperados.
